今天為大家介紹的是成都小豬豬的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)干貨經(jīng)驗(yàn)。小豬豬烤肉目前在成都有三家店，會(huì)員消費(fèi)占比可以高達(dá)70%以上 ，可以說(shuō)在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理方面做得很不錯(cuò)。那我們?cè)挷欢嗾f(shuō)，直接上干貨！

小豬豬的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方法 ?

線(xiàn)上召集，線(xiàn)下消費(fèi) ?

技術(shù)支持

點(diǎn)評(píng)微生活平臺(tái) + 點(diǎn)評(píng)微生活支付功能

活動(dòng)形式

1. ?通過(guò)文后留言，選出最用心，最能打動(dòng)小編的幾個(gè)留言的會(huì)員贈(zèng)送試吃券。

▲ 入選留言示例

2. ?通過(guò)秒殺，價(jià)格在2元以?xún)?nèi)，象征性的收費(fèi)來(lái)推出試吃券。

活動(dòng)理念和效果

無(wú)論是第一種留言的方式還是第二種秒殺的方式，小豬豬在線(xiàn)上送試吃券的時(shí)候始終堅(jiān)持需要會(huì)員付出一點(diǎn)點(diǎn)“代價(jià)”的，可能是動(dòng)手動(dòng)腦認(rèn)真留言，也可能是一元，兩元象征性的收費(fèi)。

伍總認(rèn)為，只有會(huì)員在付出了一些“代價(jià)”之后得到的東西，他們才會(huì)珍惜，免費(fèi)不限量的東西沒(méi)有人會(huì)珍惜。 同樣是試吃券，小豬豬曾經(jīng)也免費(fèi)發(fā)放過(guò)，但是效果不理想。

自從啟用秒殺券的方式后，不僅每次放送的券都可以在一兩分鐘被搶光，增加了會(huì)員搶券的樂(lè)趣，試吃券的使用頻率也提升了不少。 秒殺500份試吃券，最終到店消費(fèi)的數(shù)量能達(dá)到50個(gè)左右。

通過(guò)留言或者秒殺得到試吃券的會(huì)員，到店基本都會(huì)帶來(lái)額外消費(fèi)。小豬豬就通過(guò)這兩個(gè)方法，每個(gè)月單店就可以增收4,5萬(wàn)元。

你的店還在發(fā)免費(fèi)的試吃券嗎？不妨試試秒殺？

餐后評(píng)價(jià)送代金券 ?

技術(shù)支持

點(diǎn)評(píng)微生活餐后評(píng)價(jià)功能

活動(dòng)形式

每位會(huì)員在消費(fèi)之后可以通過(guò)點(diǎn)評(píng)微生活服務(wù)平臺(tái)（在用戶(hù)端就是微信窗口）對(duì)本次消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后即可獲得20元無(wú)門(mén)檻代金券，下次消費(fèi)即可使用。

活動(dòng)理念和效果

每次消費(fèi)之后贈(zèng)送下一次消費(fèi)的代金券是一個(gè)老生常談的引導(dǎo)二次消費(fèi)的方法。在點(diǎn)評(píng)微生活開(kāi)通餐后評(píng)價(jià)功能后，代金券還可以作為一種福利，去引導(dǎo)顧客對(duì)用餐感受進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)。

除了吸引會(huì)員二次消費(fèi)，餐后評(píng)價(jià)送代金券還有一個(gè)重要的作用。以往店鋪的管理者想要了解店鋪的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和顧客的評(píng)價(jià)，只能通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和神秘顧客來(lái)了解，但是樣本數(shù)量太少，不足以合理的分析出真實(shí)的情況。

通過(guò)代金券作為福利，引導(dǎo)顧客先評(píng)價(jià)后領(lǐng)券，小豬豬單店每周就可以收到幾百條真實(shí)評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和神秘顧客能夠提供的評(píng)價(jià)數(shù)。

并且點(diǎn)評(píng)微生活還可以通過(guò)自定義設(shè)置餐后評(píng)價(jià)的問(wèn)題，把管理者最想了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)單的選項(xiàng)題問(wèn)出來(lái)，大大提升了評(píng)價(jià)樣本的有效性，杜絕了有些顧客覺(jué)得評(píng)價(jià)麻煩而隨意評(píng)論的問(wèn)題。

找到并喚醒沉睡客戶(hù) ?

技術(shù)支持

點(diǎn)評(píng)微生活大數(shù)據(jù)分析

活動(dòng)形式

小豬豬設(shè)定3個(gè)月未消費(fèi)的會(huì)員為沉睡會(huì)員，點(diǎn)評(píng)微生活的數(shù)據(jù)分析就會(huì)幫小豬豬找出哪些會(huì)員是滿(mǎn)足此條件的沉睡會(huì)員。下一步，小豬豬就會(huì)針對(duì)這些沉睡會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，贈(zèng)送價(jià)值比較高的代金券。

活動(dòng)理念和效果

想要喚醒沉睡會(huì)員，首先就要找到哪些是沉睡會(huì)員，然后給予他們有吸引力的優(yōu)惠讓他們?nèi)滩蛔?lái)店消費(fèi)。

其中的難點(diǎn)有： ?

①如何找到沉睡會(huì)員？用員工自己排查，效率太低。

②如何只給沉睡會(huì)員而不是所有會(huì)員發(fā)放高額代金券？

小豬豬通過(guò)點(diǎn)評(píng)微生活的數(shù)據(jù)分析功能，提升找到沉睡會(huì)員的速度，并且可以針對(duì)沉睡會(huì)員，提供針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

平時(shí)在面向所有會(huì)員的時(shí)候，小豬豬會(huì)發(fā)20元的代金券，但是針對(duì)沉睡會(huì)員會(huì)發(fā)放價(jià)值80元的代金券。 ?

▲ 面向所有會(huì)員的20元代金券發(fā)放

20元對(duì)于店鋪的營(yíng)收影響較小，可以大批量發(fā)放，但是20元的代金券對(duì)于沉睡會(huì)員已經(jīng)沒(méi)有吸引力了，只有更高面額的代金券才有可能喚醒這些沉睡會(huì)員。而80元的大額代金券，如果大批量發(fā)放，又對(duì)利潤(rùn)是很大的挑戰(zhàn)。

所以，精準(zhǔn)的找到沉睡會(huì)員，只給他們發(fā)大額的代金券，才是最劃算的辦法 ，重新燃起他們對(duì)品牌的熱情，同時(shí)又能提升店鋪的利潤(rùn)而不是損傷店鋪的利潤(rùn)。

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