1、把妹子領(lǐng)到臥室，而不是客廳——參與思維

　　與用戶(hù)直接接觸，把她帶到場(chǎng)景里體驗(yàn)，她的反應(yīng)會(huì)給你答案。

　　從小米的《參與感》開(kāi)始，所有驚嘆小米奇跡的人都開(kāi)始思考這個(gè)命題——參與感。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有憧憬的人都開(kāi)始開(kāi)放了企業(yè)內(nèi)部的一些環(huán)節(jié)，讓顧客參與進(jìn)來(lái)。做餐飲的就做明廚、做牛奶就做工場(chǎng)參觀、做娛樂(lè)的如AKBb48就做粉絲見(jiàn)面會(huì)。然而，所有的參與感，也都無(wú)非是在解決一個(gè)問(wèn)題：你所做的，是你想要的，還是顧客想要的？

　　從約妹子談起——要想知道妹子到底要什么，不要假設(shè)自己是妹子，不要猜測(cè)妹子要什么，不要所謂的“換位思考”，你換不了那個(gè)位！直接接觸妹子，直接去問(wèn)她，直接讓她做，這才是思維轉(zhuǎn)變的核心。不要在會(huì)客廳里拿著筆記本做冷冰冰的結(jié)構(gòu)訪談，約她吃飯，聽(tīng)她咀嚼食物的聲音；帶她唱歌，聽(tīng)她唱歌的嗓門(mén)，與她調(diào)情，把她領(lǐng)到臥室，讓她擺出自己最?lèi)?ài)什么姿勢(shì)。

　　舉個(gè)例子，某連鎖飲品企業(yè)，因?yàn)榱_胖的名言“一切產(chǎn)品皆媒體”，而希望把自己家一次性飲品杯上印一些內(nèi)容，做得好玩有趣。然而，考慮到執(zhí)行效率的問(wèn)題，他們選擇了董事長(zhǎng)喜歡的內(nèi)容。這就是典型的傳統(tǒng)企業(yè)思維，下層圍著上層轉(zhuǎn)，上層圍著老板轉(zhuǎn)，而老板距離顧客最遠(yuǎn)。最后做出來(lái)的東西，也只是老板喜歡的東西，顧客其實(shí)并不感冒。

　　諸如可口可樂(lè)和綠箭口香糖這樣的國(guó)際巨頭也希望做一下這種形式，于是，它們?cè)谄可?，在包裝紙上印了“文藝青年”“鄰家女孩”“小蘿莉”“純爺們”等網(wǎng)絡(luò)潮語(yǔ)，然而，這種方式依然是營(yíng)銷(xiāo)精英們頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，根本沒(méi)有開(kāi)放給真正的顧客。 ? ?

　　企業(yè)生存的根本，是滿足需求，所以洞察需求必然是企業(yè)的核心能力。參與思維，直接逼近顧客，不再用原來(lái)的人群分析，不再用原來(lái)的市場(chǎng)調(diào)研，而是直接把她們拉近臥室，拉進(jìn)床幃，這樣，才能真正知道她們要什么。

　　而那家飲品企業(yè)，在經(jīng)過(guò)高人指點(diǎn)后，決定通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)與自己的顧客產(chǎn)生互動(dòng)——讓顧客決定杯子上印什么話語(yǔ)，而不是由董事長(zhǎng)決定。這一步，是思維轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，開(kāi)始從老板、從自上而下的思維，轉(zhuǎn)變到了顧客參與感的自下而上的思維。

　　2、滿足妹子不需要頭腦風(fēng)暴，這個(gè)姿勢(shì)不喜歡，換個(gè)試試——迭代思維

　　把一個(gè)小點(diǎn)子嬗變成一個(gè)商業(yè)革命，需要的不是一次完美的構(gòu)想和策劃，而是不斷地迭代和持續(xù)的改進(jìn)！

　　最好的營(yíng)銷(xiāo)傳播點(diǎn)，不是一群4A精英在小黑屋里頭腦風(fēng)暴出來(lái)的，最好的營(yíng)銷(xiāo)和傳播點(diǎn)都是在與顧客的溝通中反復(fù)測(cè)試出來(lái)的，如果有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略有問(wèn)題，就找到它的缺陷，加以改進(jìn)，并試驗(yàn)新一版的想法。

　　這家飲品企業(yè)讓用戶(hù)把自己想要印到杯子上的話發(fā)到公眾號(hào)里，收到幾百條留言，他們篩選了5條，最后讓用戶(hù)投票產(chǎn)生了第二版的留言杯子。然而由于篩選的機(jī)制類(lèi)似抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)，最后入圍的人很少，雖然有幾百個(gè)用戶(hù)參與，但是能到得到反饋的僅有幾個(gè)。最后雖然選出了第二版的杯子文字。但用戶(hù)參與度不高，而且沒(méi)辦法產(chǎn)生自傳播的機(jī)制。

　　經(jīng)過(guò)這次測(cè)試，他們反思，為什么不能開(kāi)放得更深入，讓用戶(hù)票選所有的留言。而企業(yè)方只負(fù)責(zé)制定規(guī)則，而用戶(hù)負(fù)責(zé)玩這次的游戲。

　　同理，和妹子進(jìn)行體驗(yàn)溝通，不需要纏著妹子問(wèn)，這樣你舒不舒服，剛才你爽不爽？妹子多半不會(huì)告訴你真正的答案。妹子永遠(yuǎn)都是嬌嗔著說(shuō)你真棒。至于心里真實(shí)的想法，你還是不知道。相反，如果你不停地?fù)Q姿勢(shì)，根據(jù)她每次的時(shí)間長(zhǎng)短和聲音大小，自然就可以判斷出她最喜歡哪個(gè)姿勢(shì)。然后在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)技術(shù)，就能更好地滿足妹子的需求。

　　第一次，在杯子上印老板想印的文字——（去猜測(cè)顧客是否喜歡，but，問(wèn)題是，天知道誰(shuí)猜的透）

　　第二次，在杯子上印顧客想印的文字——（直接向顧客要，那肯定是顧客真的想要的，問(wèn)題是，這么多顧客，不可能都滿足——只能篩選最大公約數(shù)即最大多數(shù)顧客想要的文字。but，問(wèn)題是，這樣參與感不夠，因?yàn)橹挥猩贁?shù)人中標(biāo)）

　　第三次，在杯子上印刷顧客想印的文字——（顧客真的想要，但顧客這么多，只能選一個(gè)，怎么篩選，投票?。?/p>

　　這個(gè)案例完全就是國(guó)外T恤衫制造商的類(lèi)似版，國(guó)外有新銳的t恤制造企業(yè)，通過(guò)和原創(chuàng)設(shè)計(jì)師合作，把設(shè)計(jì)師的圖案放置到平臺(tái)網(wǎng)站，通過(guò)預(yù)訂投票，得票過(guò)了某一個(gè)基準(zhǔn)值，就投入生產(chǎn)，這就是完全的讓用戶(hù)參與游戲，企業(yè)方只把控一個(gè)規(guī)則。

　　3、帶妹子去餐廳、去影院、去教堂的才是真愛(ài)——場(chǎng)景思維

　　運(yùn)營(yíng)人群的核心在于建立更多的連接場(chǎng)景。

　　純粹的消費(fèi)體驗(yàn)，有天花板，只有打開(kāi)第二場(chǎng)景，才能夠獲得最高的粘性。

　　如果你和一個(gè)女人只在床上見(jiàn)面，那她一定是妓女，

　　如果你和一個(gè)女人只在床上、車(chē)上、野外見(jiàn)面，那她是個(gè)炮友，

　　如果你和一個(gè)女人在父母家、在朋友處、在醫(yī)院、在升值典禮上、在廚房里都能見(jiàn)面，那就基本可以確定是老婆了——不過(guò)床還是少不了。

　　在第一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景里，如果用戶(hù)得到了可靠穩(wěn)定的需求滿足。那之后，運(yùn)營(yíng)人群，最重要的便是在消費(fèi)場(chǎng)景以外，建立第二個(gè)連接場(chǎng)景。這就有了把顧客從一夜情養(yǎng)成老婆的可能。你做一個(gè)品牌，不僅讓用戶(hù)在這里吃飯，還讓用戶(hù)可以在這里聽(tīng)講座交朋友，過(guò)生日會(huì)，這個(gè)餐廳就成了一個(gè)有溫度，有情感記憶的餐廳。第二場(chǎng)景如果連接的好，就有反哺第一場(chǎng)景的能力。這個(gè)原理，就如同你每次見(jiàn)到一個(gè)美女，都要脫她的裙子，她便不會(huì)和你有太久的性關(guān)系。有趣的是，你若約她吃飯，聊天，談生活和夢(mèng)想，她反而更可能和你有長(zhǎng)期的關(guān)系。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最昂貴的是什么？是連接！兩個(gè)線程的連接更快捷更穩(wěn)定，還是一個(gè)線程的連接更快捷和穩(wěn)定，這個(gè)毋需多疑！

　　4、如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)量級(jí)的妹子——云加端思維

　　為什么原來(lái)的企業(yè)做會(huì)員體系，做CRM，做用戶(hù)忠誠(chéng)度提升效果就一般？為什么原來(lái)不行，現(xiàn)在就可以？

　　因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)的觀念，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)顧客關(guān)系一定是成本中心，而并沒(méi)有人真正把他們視為利潤(rùn)中心。究其原因，是因?yàn)樵跊](méi)有高效率、一對(duì)多的溝通方式以前，要想維護(hù)大基數(shù)的顧客，成本高的驚人。比如，如果是一個(gè)傳統(tǒng)的化妝品企業(yè)，用戶(hù)多達(dá)千萬(wàn)級(jí)，如何與顧客建立溝通？靠電話，每天要撥打多少次電話，要籌建一個(gè)多大的callcenter？ 靠線下見(jiàn)面會(huì)，又要花費(fèi)多少人力成本來(lái)布置場(chǎng)地和組織會(huì)議？

　　而現(xiàn)在，因?yàn)橛辛藰O端便捷的溝通界面——互聯(lián)網(wǎng)，如此之重的第二接觸場(chǎng)景，便成了一個(gè)非常容易實(shí)現(xiàn)的東西。在原來(lái)的線下實(shí)體店時(shí)代，要想在餐廳以外和顧客建立接觸，可能需要新的活動(dòng)場(chǎng)地，需要大量人員去現(xiàn)場(chǎng)安排活動(dòng)。而現(xiàn)在，一個(gè)公眾號(hào)，一個(gè)html微網(wǎng)站，一個(gè)app，都可以是一個(gè)好的第二場(chǎng)景，直接與大數(shù)量級(jí)的顧客發(fā)生關(guān)系。這就是我所謂的云，而第一接觸場(chǎng)景，比如餐飲業(yè)的餐廳，則就是那個(gè)線下的端。

　　就像原來(lái)和妹子約會(huì)，需要真人到場(chǎng)，調(diào)情擁抱，晚上開(kāi)車(chē)送她回去。一個(gè)人再花心，體力再好，一個(gè)時(shí)間段兒也只能伺候一個(gè)妹子。而現(xiàn)在，由于可以微信，視頻，再加上智能硬件遠(yuǎn)程愛(ài)愛(ài)地技術(shù)，一個(gè)男人就可以同時(shí)調(diào)戲大數(shù)量級(jí)地妹子。像網(wǎng)絡(luò)主播，就是典型的1+N的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式。

　　在線下，建立實(shí)體的端，以實(shí)現(xiàn)線下的人群聚集和連接，

　　在線上，建立虛擬的云，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)世界人們的聚集和連接。

　　海底撈在運(yùn)營(yíng)好實(shí)體店的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)海海游戲平臺(tái)；各大銀行在管理好線下門(mén)店的基礎(chǔ)上，都在做積分商城，這些都是為了在第一個(gè)接觸場(chǎng)景以外，建立第二接觸的場(chǎng)景，從而提高用戶(hù)粘性。

　　傳統(tǒng)行業(yè)的觸網(wǎng)，最終歸根到底還是運(yùn)營(yíng)人群。因?yàn)槊浇槭侨梭w的延伸，手機(jī)已經(jīng)成為人的第七感官系統(tǒng)——人就是網(wǎng)，觸網(wǎng)的本質(zhì)，是直接觸人。運(yùn)營(yíng)人群就要逼近人群，與目標(biāo)人群發(fā)生直接的連接，不再要媒體波及，不再要廣告滲透，把她們當(dāng)成個(gè)體，加她們的好友，要的是直接和她們交流溝通。 雕爺也說(shuō)了，美甲只是一個(gè)入口，只要接觸并占有了一個(gè)愛(ài)美的女生，有多少可以產(chǎn)生的需求。不要僅僅滿足于在消費(fèi)場(chǎng)合和她們溝通，要深度進(jìn)入她們的生活，進(jìn)入她們的各個(gè)維度。與她們建立第二，第三個(gè)接觸場(chǎng)景，有多少的商業(yè)可能可以想象。

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