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深圳：春節(jié)期間餐廳加收服務(wù)費(fèi)

黃劼 · 2018-02-25 14:46:13 來源：中國消費(fèi)者報 2636

記者從深圳市消委會了解到，春節(jié)(2月15日-21日)期間，深圳市、區(qū)兩級消委會共接受消費(fèi)者投訴664起，同比增長78%。其中，互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)投訴量最多，但所占比例與去年相比有所下降，反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失;微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好等。

從投訴涉及的領(lǐng)域來看，涉及節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域投訴29起，其中21起發(fā)生在春節(jié)長假期間。反映的問題主要涉及預(yù)訂的蛋糕不按時送達(dá)、網(wǎng)上預(yù)訂的酒店到店后已關(guān)門、餐廳優(yōu)惠券不能使用、預(yù)定房間設(shè)施不符合宣傳描述等。

2月17日中午，消費(fèi)者尹先生在景田某餐廳就餐，餐后買單時，餐廳表示春節(jié)期間加收10%服務(wù)費(fèi)，且會員卡享有的折扣和之前購買的優(yōu)惠券在春節(jié)期間不能使用。尹先生認(rèn)為，餐廳加收服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)餐前告知;優(yōu)惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，會員折扣也并無限制條款，餐廳拒絕優(yōu)惠券和會員折扣應(yīng)屬違約。

文體旅游服務(wù)方面有投訴16起，比去年同期增長了6起，其中有11起發(fā)生在春節(jié)長假期間，反映的問題包括香港旅游強(qiáng)制購物、馬爾代夫旅游解除合約難、購買門票后游樂項目不開放、電影院3D眼鏡只售不租等。

數(shù)名消費(fèi)者反映，在旅行社購買了馬爾代夫旅游套餐，因為馬爾代夫政局動蕩，外交部及旅游局發(fā)布安全提醒，建議國內(nèi)旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強(qiáng)調(diào)該提醒的有效期至2月28日。出于安全考慮，消費(fèi)者決定取消赴馬爾代夫的行程，與商家協(xié)調(diào)退款，而旅行社根據(jù)與消費(fèi)者簽訂的合同中關(guān)于不可抗力和意外事件的規(guī)定，拒絕退還任何款項。

快遞物流服務(wù)方面，發(fā)生在春節(jié)長假期間的投訴僅1起，反映的是快遞公司收件后不派件問題。