外賣、逛街、聚會、出游……吃什么？打開“大眾點評必吃榜” ——跟著吃，就對了！

已有十余年用戶和點評數(shù)據(jù)沉淀的“大眾點評”早已成為“吃貨”的福音和行動指南。2017年上線的“必吃榜”，經(jīng)過三年的成長，IP效應(yīng)突顯，更是成功為吃貨們避雷無數(shù)，為商戶們贏得流量和效益。

但美好事物的B面也有滋生——商戶遭消費者差評“勒索”、為上榜單“違規(guī)”刷好評、黑產(chǎn)借機(jī)“詐騙”……類似現(xiàn)象的出現(xiàn)會打破榜單評選公平、公正的生態(tài)，損害商戶利益，干擾消費者正確選擇。

大眾點評于2020年1月15日在上海舉行“首次城市商戶開放日活動”，大眾點評必吃榜項目組聯(lián)合大眾點評誠信團(tuán)隊共同啟動“護(hù)航計劃”，旨在維護(hù)必吃榜公平公正的評選原則，通過技術(shù)手段、商戶聯(lián)動等多維度立體化深度打擊必吃榜評選過程中的黑產(chǎn)和非誠信行為，有效保障商戶利益，為消費者提供更好的就餐體驗。

大眾點評必吃榜，從發(fā)展走向成熟

2017年，大眾點評首次基于6億用戶的數(shù)據(jù)沉淀和2億條真實評價建模、參考餐廳口味分、出品穩(wěn)定度、成立年限等多重維度評選出2017全國必吃50餐廳、50座城市必吃餐廳和20大連鎖餐飲品牌的“品牌餐廳勢力榜”。

2018大眾點評必吃榜正式推出，伴隨著36城867家必吃餐廳發(fā)布的，還有“彰顯本地特色的”36城258道必吃菜品。

2019年，逐步走向成熟的大眾點評必吃榜在盛夏時節(jié)的萬眾期待中發(fā)布，全國1463家必吃餐廳 和655道必吃菜上榜，同時新增38條必吃街 （覆蓋全國30城）和59個必吃品牌 入榜，評選范圍不僅覆蓋大陸和港澳臺地區(qū)，還首次引入東京、大阪、新加坡、曼谷、首爾五大海外城市。

△大眾點評必系列IP

這一年，大眾點評更大的變化和成熟還體現(xiàn)在“必系列”IP的延伸，全面覆蓋“吃住玩逛”——必住榜、必玩榜、必逛榜的同期發(fā)布，讓大眾用戶的“點評”成為一種完全的生活習(xí)慣。

三年來，必吃榜已經(jīng)成為用戶找店效率第一的內(nèi)容形式。數(shù)據(jù)顯示，2018年上榜商戶日均到店簽到數(shù)年同比增加74%，日均收藏量年同比增長92%，日均新增評論數(shù)年同比增長42%，線上交易總額增幅高達(dá)51%。

用戶流量的增長直接帶動了用戶對上榜商戶的認(rèn)知、到店、消費和轉(zhuǎn)化，必吃榜為上榜商戶有效提升了經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)半徑和品牌價值。必吃榜始終致力于幫助用戶高效找到好店、好街，發(fā)現(xiàn)更有品質(zhì)的生活的同時，讓用戶、數(shù)據(jù)、商戶、品牌密不可分，更加注重對商戶和品牌的價值賦能和合作共生。

煞費心機(jī)欲上榜，誠信經(jīng)營是正道

有流量、有利益的地方，就潛藏著巨大的商機(jī)，往往也成為黑產(chǎn)滋生的處女地。隨著大眾點評“必系列”IP價值和能量的日益凸顯，有些商家開始為上榜煞費苦心的劍走偏鋒，伸出不正當(dāng)競爭之手，而某些第三方黑產(chǎn)公司、個別群體則利用商戶的上榜心理，行坑蒙詐騙的勾當(dāng)，更有消費者借“差評”勒索商家，謀取非法利益。

☞組織刷好評

常見的現(xiàn)象是商戶為了提升門店評分和排名等，通過批量注冊小號或者組織點評會員試吃、體驗等換取好評；另一現(xiàn)象則是第三方機(jī)構(gòu)主動上門找到商家，通過有組織的批量組織刷單獲取收益。

無論哪種形式，對于商家來說，都涉嫌不正當(dāng)競爭，而且刷好評行為傷害大眾點評公正公平的宗旨，損害消費者和誠信商家的利益。大眾點評反作弊系統(tǒng)一定會發(fā)現(xiàn)這種行為，商家則會受到相應(yīng)的處罰：扣除評價誠信分，期間不得參與“必吃榜”評選，星級隱藏、排序降權(quán)、不展示點評內(nèi)容等，財力、品牌力都會遭受損失。

而對于第三方刷評機(jī)構(gòu)，明知是虛假信息，仍通過網(wǎng)絡(luò)或者線下有償提供信息發(fā)布服務(wù)，則涉嫌非法經(jīng)營犯罪。大眾點評會聯(lián)合商戶共同抵制、積極舉報，維護(hù)商家的正當(dāng)競爭和合法利益。

☞承諾付費上榜

這種現(xiàn)象的常見套路并不高明，無非聲稱認(rèn)識大眾點評高層或者為前員工等，熟知上榜規(guī)則，付費上榜，不能上榜全額退款。

而實際上，大眾點評必吃榜的評選不存在任何人工干預(yù)的空間，規(guī)則公開、透明，無任何玄妙。黑產(chǎn)無非利用商戶欲上榜的心理，一旦上榜（一定是商戶自身經(jīng)營得當(dāng)，并非其他因素），顯示自己能耐，非法獲利；未能上榜，則會大概率失聯(lián)，商家利益無從保障。

事實上，黑產(chǎn)的這種行為，虛構(gòu)事實騙取他人財物，同樣涉嫌詐騙犯罪。 大眾點評呼吁廣大商戶莫信莫從莫付費，遇到大膽拒絕并反饋。

△必吃榜評選規(guī)則

☞惡意敲詐

有些消費者抓住商家或者店員不熟悉規(guī)則、害怕差評等，用餐后以“差評”為威脅，提出霸王餐甚至財物勒索條件，坑騙商戶。

這種現(xiàn)象同樣涉嫌欺詐勒索犯罪，商戶應(yīng)在應(yīng)對時保留證據(jù)舉報，點評工作人員一旦查實，會對參與的點評用戶給予撤銷貢獻(xiàn)值、VIP資格、限期禁發(fā)點評直至封號處理。對于情節(jié)嚴(yán)重的，則會上報公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，維護(hù)商戶的合法權(quán)益。

公平公正始終是大眾點評必吃榜的生命線，評選依據(jù)的建模數(shù)據(jù)和用戶評價、菜品評價等必須真實可信、公平無炒作，無其他違法違規(guī)行為。因此，商戶回歸本位，誠信經(jīng)營，打造有特色的菜品和服務(wù)，真正滿足大眾消費者的需求、關(guān)注消費者反映的真實存在的問題并相應(yīng)調(diào)整；清晰定位，在較長周期內(nèi)保持穩(wěn)定表現(xiàn)，發(fā)展核心客群并自然獲得廣泛好評才是獲勝之道。

護(hù)航計劃已啟動，生態(tài)平衡共維護(hù)

隨著發(fā)展，更多的黑產(chǎn)形式還有可能出現(xiàn)和滋生，無論是面對哪種黑產(chǎn)，商戶都應(yīng)該堅持“不相信、不合作、不付款”的原則，同時注重收集證據(jù)，比如錄音、通話記錄、獲取黑產(chǎn)個人信息等，也要敢于拒絕和積極舉報。

長期以來，大眾點評在打擊黑產(chǎn)、保障商戶正常利益過程中不遺余力。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至今，大眾點評誠信團(tuán)隊累計懲治違規(guī)會員賬號5萬多個，清理違規(guī)評價超兩千萬條，涉及問題商戶逾3萬家。而本次“護(hù)航計劃”的推出，也再次彰顯了必吃榜打擊相關(guān)黑產(chǎn)的力度和決心。

為保障商戶和消費者利益，打擊黑產(chǎn)，維護(hù)與商家的合作生態(tài)，大眾點評必吃榜“護(hù)航計劃”將從四個維度全面推進(jìn)，落地實施：

☞技術(shù)保障方面

基于用戶評價大數(shù)據(jù)和精密算法識別技術(shù)，大眾點評必吃榜已經(jīng)建立了一套用戶評價真實度和可信度高的識別專項機(jī)制，能有效提高對虛假評價內(nèi)容的打擊效率。其中針對惡意刷單的反作弊系統(tǒng)集成了600多種識別算法，準(zhǔn)確率高達(dá)99%。

☞宣傳教育方面

必吃榜同時將商戶防騙宣傳視為一項重要工作。為幫助商戶快速、精準(zhǔn)識別詐騙手段，提高自我防范意識，必吃榜將通過誠信直通車欄目宣導(dǎo)，逐步完善《必吃榜防騙指南》等手段，面向全部商戶全方位推廣打擊黑產(chǎn)的防騙宣傳教育。

☞商戶聯(lián)動方面

必吃榜高度重視與商戶的聯(lián)動，目前已經(jīng)開通多種舉報形式，鼓勵商家和消費者共同發(fā)現(xiàn)并打擊黑產(chǎn)行為。舉報方式：①撥打商家服務(wù)電話10100107，選擇5轉(zhuǎn)人工服務(wù)反饋；②使用商戶詳情頁右上角投訴功能進(jìn)行舉報；③關(guān)注“大眾點評必吃榜”微信公眾號留言。

☞犯罪打擊方面

大眾點評必吃榜打擊黑產(chǎn)專項行動小組已經(jīng)成立，本著對各類黑產(chǎn)行為的零容忍原則，專項行動小組將與司法、公安等相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門緊密合作，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起。

結(jié) 語

黑產(chǎn)不過是必吃榜發(fā)展道路上的一粒砂石，“護(hù)航計劃”足見大眾點評在打造“必系列”IP上的誠意和遠(yuǎn)謀。三年間，必吃榜從“好吃的真理掌握在多數(shù)人嘴里！”出發(fā)，到“跟著吃，就對了！”，再到必逛榜、必住榜、必玩榜，形成覆蓋吃逛玩住四大領(lǐng)域的“必系列”榜單體系，成為直抵消費者“內(nèi)心”的一站式生活消費指南，改變著用戶的生活消費方式。

正如大眾點評產(chǎn)品總監(jiān)、必系列榜單負(fù)責(zé)人黃濤所強(qiáng)調(diào)的一樣，必吃榜一直以真實海量用戶評價為依托，結(jié)合精密算法模型，確保所有餐廳處于同一起跑線，“大眾點評必吃榜評選過程中，不牽涉任何經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)行為”，對商戶來講，誠信經(jīng)營做出本色的同時，一定要警惕各類上榜騙局，所有承諾付費上榜的宣傳都是騙局。同時違規(guī)商戶一旦被發(fā)現(xiàn)，將取消當(dāng)年必吃榜入選資格。

△大眾點評產(chǎn)品總監(jiān)、必系列榜單負(fù)責(zé)人黃濤

“護(hù)航計劃”是大眾點評必吃榜推出的升級版打擊黑產(chǎn)和非誠信行為、凈化行業(yè)經(jīng)營環(huán)境、維護(hù)商戶利益的保障行動。必吃榜一定會堅持貫徹執(zhí)行，護(hù)航餐飲及點評生態(tài)。

紅餐網(wǎng)相信在“幫大家吃得更好，生活更好”的使命驅(qū)動下，大眾點評定能堅持初心，不斷完善，更高效地挖掘用戶點評內(nèi)容的深度價值，成為用戶、商戶心中最具價值的美食指南。成為中國美食、餐飲榜單業(yè)的一面旗幟。